Le secteur public et les organisations autochtones connaissent des changements, y compris des progrès technologiques rapides, des pressions budgétaires et un contexte politique en constante évolution. Pour composer avec ce nouveau paradigme, il faut adopter des stratégies intégrées qui tiennent compte de ces forces.
Le thème du quatrième symposium annuel de BMO sur le secteur public de la Colombie-Britannique était « Miser sur l’avenir à l’aube des changements numériques, économiques et politiques ». Des dirigeants des municipalités, des régies de la santé, des établissements postsecondaires et des organisations autochtones se sont réunis à Vancouver pour réseauter et échanger des idées. Les participants ont participé à une série de tables rondes qui ont fourni des points de vue pratiques sur ce qui suit :
Intelligence artificielle
Outils et solutions de numérisation
Gestion des perspectives économiques et des répercussions budgétaires
Bernardo Arreaga, premier directeur général, Secteur public et secteur autochtone, BMO Entreprises, Canada, a été le maître de cérémonie de l’événement. Ensemble, M. Arreaga et Charles Matu, directeur général, Solutions de trésorerie et de paiement, ont joué un rôle essentiel dans la transformation du Symposium sur le secteur public de la Colombie-Britannique en un forum de premier plan pour la collaboration et le leadership éclairé. « En tant que conseiller de confiance du secteur public et du secteur autochtone, BMO est fier d’organiser le quatrième et plus important symposium sur le secteur public de la Colombie-Britannique à ce jour », a déclaré M. Arreaga.
Voici un résumé de l’événement.
Intelligence artificielle
En ce qui concerne l’IA, les principales préoccupations du secteur privé sont de générer des revenus, de créer des gains d’efficacité et de maximiser le rendement du capital investi. Les organisations du secteur public et du secteur autochtone, quant à elles, voient l’IA du point de vue de la maximisation de la valeur communautaire.
Ayant pour modérateur Greg Vriend, premier vice-président et chef, Colombie-Britannique et Yukon, BMO Entreprises, Canada, la discussion a porté en majeure partie sur l’aspect humain de l’IA. Larissa Chaikowsky, chef de la formation et chef, Optimisation, Talent et culture de BMO, a souligné que l’intelligence artificielle ne remplace pas le jugement humain. C’est particulièrement essentiel pour les organisations qui servent le public, renforçant l’importance d’établir un lien de confiance avec le public.
« L’IA est excellente pour traiter les données, mais le jugement nécessite du contexte et l’établissement d’un lien de confiance, a déclaré Mme Chaikowsky. Pour faire un parallèle entre BMO et le secteur public, l’une des choses que nous avons en commun, c’est que nous sommes des organisations de confiance, et il est très facile de briser cette confiance. L’IA nous aide, mais ne nous permet pas d’établir la confiance. »
Le maintien de cette confiance nécessite de la transparence quant à la façon dont votre organisation utilise l’IA, y compris l’endroit où les renseignements sont stockés et la façon dont ils sont sécurisés. Kiran Konanur, premier directeur général et associé de la pratique des institutions financières du Boston Consulting Group, a déclaré qu’il est essentiel de respecter les exigences du Canada en matière de résidence des données pour l’IA du secteur public. « Les données doivent rester au Canada, a-t-il dit. À partir de là, vous devez faire preuve de transparence quant à l’endroit où les données sont envoyées et à l’infrastructure sur laquelle elles sont hébergées. »
La transparence entourant l’intégrité des données est également essentielle, c’est-à-dire l’utilisation et l’objectif des données que vous recueillez et traitez, ainsi que la façon dont vous utilisez les renseignements tirés de ces données. Le troisième élément est la responsabilité humaine. « Au bout du compte, les outils d’IA vous permettent de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides, mais ce sont les gens qui prennent les décisions, a déclaré M. Konanur. C’est ce qui compte. C’est là que vous favorisez la responsabilité. »
En ce qui concerne les cas d’utilisation fonctionnels, les prévisions de trésorerie axées sur l’intelligence artificielle et les autres tâches des services financiers deviennent de précieux outils pour les organisations, selon Souvik Adhya, chef des données, des analyses et de l’intelligence artificielle, BMO Entreprises, Canada.
« La véritable puissance de l’IA est sa capacité à explorer des tendances et de vastes quantités de données beaucoup mieux que tout être humain ne peut le faire, et à faire ressortir des renseignements de celles-ci, a déclaré M. Adhya. Nous constatons déjà des solutions de traitement des comptes fournisseurs et des factures mises en œuvre à grande échelle dans le secteur public. »
Mais, comme M. Adhya l’a expliqué, la promesse de l’IA ne peut être réalisée que si les organisations créent une culture d’expérimentation. « La meilleure chose que nous puissions faire est de créer un environnement et une sécurité psychologique pour que nos équipes puissent utiliser les outils et en tirer des leçons », affirme-t-il. M. Adhya a souligné que lorsque les équipes sont invitées à partager leurs connaissances et à accepter un certain nombre d’échecs stratégiques, l’IA peut être déployée plus efficacement à l’échelle des organisations. Au bout du compte, c’est ce qui distingue les organisations qui génèrent de la valeur pour leurs clients et celles qui tentent simplement de suivre le rythme de l’adoption.
Outils et solutions de numérisation
La numérisation est plus pertinente que jamais dans le contexte des obstacles commerciaux, des tarifs douaniers, de l’inflation et d’autres facteurs qui rendent l’établissement de budgets, les prévisions financières et la gestion des risques plus difficiles. Justin Boisvert, chef, Ventes, Solutions de trésorerie et de paiement, BMO Entreprises, Canada, a dirigé une discussion décrivant les façons stratégiques dont les organisations peuvent harmoniser l’innovation numérique avec le changement institutionnel.
Ryan Kinghorn, conseiller principal, Optimisation, Solutions de trésorerie et de paiement, BMO Entreprises, Canada, aide fréquemment le secteur public et les organisations autochtones à améliorer leurs processus de flux de trésorerie. Il comprend qu’en raison des contraintes budgétaires, les organisations ont tendance à tirer le maximum des anciens systèmes en place. Mais le vent tourne, car les services financiers comprennent la nécessité de passer à des outils plus novateurs pour réduire les coûts et améliorer la protection contre la fraude, entre autres avantages.
« La réception des factures et la concordance ont tendance à être à la traîne en ce qui a trait à l’adoption des outils et à la numérisation de ce processus, a déclaré M. Kinghorn. Cela peut avoir une grande incidence sur la rapidité avec laquelle vous pouvez être prêt à payer. Beaucoup d’outils déploient l’IA pour accélérer le processus de mise en correspondance. »
Mastercard a une vue d’ensemble des tendances en matière de paiements. Peter Barnett, vice-président, Services aux entreprises, Mastercard Canada, a souligné que l’optimisation du fonds de roulement est le principal facteur qui préoccupe les chefs de la direction et les dirigeants financiers. L’une des solutions a été l’utilisation de cartes virtuelles.
« Les organisations peuvent maintenant déterminer lesquels de leurs fournisseurs peuvent se procurer une carte d’entreprise, l’intégrer à une relation acheteur-fournisseur des comptes fournisseurs et utiliser une carte virtuelle ou un paiement converti en jeton pour effectuer ce paiement, a déclaré M. Barnett. Cela rend le paiement numérique. De plus, tous les renseignements que vous voulez inclure avec ce paiement sont joints à ce paiement converti en jeton – les renseignements sur le bon de commande, les plages de dates, les montants, les fournisseurs, jusqu’au fournisseur précis pour lequel vous voulez utiliser le paiement. »
Plusieurs capacités novatrices qui émergent sur le marché promettent de profiter au secteur public et aux organisations autochtones. Dan Jansen, chef, Comptes fournisseurs Amérique du Nord, BMO Entreprises, a mis en évidence des paiements plus rapides et riches en données. « Les paiements peuvent être rapides, mais ils ne veulent rien dire sans données, a-t-il dit. Dans certains des anciens services, comme les transferts électroniques de fonds, il y a très peu de données, ce qui rend la concordance et les enquêtes manuelles difficiles. Il est également plus difficile de repérer les fraudes. Nous constatons un changement au niveau des organisations qui utilisent le service Virement Interac; il est habituellement considéré comme une solution de paiement de particulier, mais il connaît une adoption croissante par nos entités commerciales et gouvernementales. »
Gestion des perspectives économiques et des répercussions budgétaires
Des taux d’intérêt aux changements de politique en passant par les tarifs douaniers, il y a beaucoup de nouvelles qui ont une incidence sur les municipalités et le secteur autochtone. La clé pour les leaders des organisations est de réduire le bruit et de se concentrer sur ce qui peut aider à prendre des décisions du point de vue budgétaire. La discussion a porté sur le contexte économique actuel et ses répercussions sur les organisations.
Des rumeurs de récession flottent dans l’air pour la première fois depuis longtemps. Michael Gregory, économiste en chef délégué de BMO, a donné du contexte sur ce qui augure du contexte macroéconomique.
L’économie canadienne s’est contractée à un taux annuel de 0,1 % au premier trimestre, après avoir reculé au quatrième trimestre. Mais cela ne signifie pas nécessairement qu’une récession se profile à l’horizon. Du point de vue d’un économiste, cela nécessiterait ce que Gregory appelle les « trois D » – depth, duration et dispersion (profondeur, durée et dispersion). Selon Gregory, l’un de ces facteurs manque à l’appel.
« La dispersion est la partie qui est un peu plus difficile, a-t-il dit. Le secteur du commerce est l’un des plus faibles, car il est touché par la guerre commerciale avec les États-Unis. Mais si vous retirez cette variable, la demande intérieure, les dépenses des consommateurs, les dépenses des entreprises et les dépenses publiques sur 12 mois continuent de croître à environ 1,5 %, ce qui n’est pas formidable, mais il ne s’agit certainement pas d’une récession. »
Chaque province affiche actuellement un déficit, et la Colombie-Britannique a récemment fait face à des révisions à la baisse de plusieurs agences de notation. M. Gregory a reconnu que « la situation budgétaire est morose » et qu’elle entraînera probablement des réductions de dépenses, ce qui touchera particulièrement durement les entités et les organisations gouvernementales qui dépendent du financement gouvernemental. « Nous nous attendons à une période de ralentissement alors que nous commençons à nous attaquer à un déficit qui est devenu incontrôlable et qui doit finalement être ramené à la normale », a-t-il dit.
Toutefois, il pourrait être difficile d’équilibrer les priorités budgétaires avec les demandes des électeurs. « Les électeurs veulent tout, a déclaré Hamish Telford, professeur agrégé de sciences politiques à l’Université de la Vallée du Fraser. Ils veulent plus de services publics meilleurs, de meilleures écoles pour leurs enfants, de meilleures infrastructures, du transport en commun et de la sécurité publique, et ils aimeraient également que leurs impôts soient moins élevés. Cela ne donne pas beaucoup de marge de manœuvre aux gouvernements. » Face à ces exigences, les gouvernements provinciaux et fédéral ont choisi d’enregistrer des déficits et de continuer à dépenser.
En ce qui concerne le commerce interprovincial, Telford voit toutefois des raisons d’être optimiste. « C’est un travail laborieux, a-t-il dit. Il s’agit en grande partie d’essayer d’harmoniser la réglementation entre les provinces. Mais au moins, on a l’impression que nous devons saisir ce moment, car il s’agit d’une solution relativement facile à atteindre. Nous sommes dans un contexte mondial où nous n’avons pas beaucoup de contrôle, mais nous avons un contrôle sur cette partie de notre économie. »
Un forum en croissance
La participation au Symposium de BMO sur le secteur public de la Colombie-Britannique augmente chaque année depuis la création de l’événement, il y a quatre ans. Cela reflète la diversité croissante des organisations participantes, ainsi que la pertinence continue des conseils offerts, en particulier dans le contexte des changements économiques, politiques et technologiques importants qui ont une incidence sur des secteurs essentiels pour les collectivités.
« Il s’agit de l’un des points saillants de notre année, et il n’a jamais été aussi important pour nous de réunir des dirigeants financiers du secteur public et du secteur autochtone et de discuter avec nos clients de la région des enjeux et des développements qui les touchent », a déclaré M. Arreaga.