Besoin d’aide?
Vous avez une question ou avez besoin d’aide? Nous avons ce qu’il vous faut.
Heures : Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HE)
Téléphone :
Canada (sans frais) : 1 855 825-9235
À l’international (à frais virés) : 1 514 881-3808
Courriel : corporate.clientservices@bmo.com
Perte ou vol de la carte
Si votre carte est perdue ou volée, ou si votre nouvelle carte n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables, nous vous demandons d’en aviser l’administrateur de votre programme de cartes et l’équipe Services de cartes d’entreprise de BMO.
Tenez vos coordonnées à jour.
Des coordonnées exactes vous permettent de ne pas manquer les mises à jour importantes concernant votre compte.
Les renseignements désuets peuvent entraîner ce qui suit :
Communications et alertes de sécurité manquées
Retards dans l’accès au soutien en raison de problèmes liés aux vérifications
Risques de sécurité plus élevés
Interruptions de service dues à des avis manqués
Défis en matière de conformité liés à des renseignements d’entreprise inexacts
Passez en revue et mettez à jour régulièrement vos coordonnées au moyen de l’une des options suivantes :
Si vous utilisez Opti-dépenses, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées dans les paramètres de votre profil.
Si vous utilisez les SBLE, vous pouvez passer en revue vos coordonnées à l’onglet Administration.
Lorsque vous communiquez avec BMO, demandez la vérification des coordonnées figurant sur votre liste d’administrateurs de cartes d’entreprise et mettez à jour tous les renseignements désuets.
Demandez à votre titulaire de carte de toujours s’assurer que ses coordonnées sont tenues à jour.
Comprendre la facturation de votre carte d’entreprise
Vous subissez un refus de transaction ou approchez de votre limite de crédit? Voici ce qu’il faut savoir. Pour qu’une transaction soit autorisée, la limite de la carte individuelle et la limite de l’entreprise doivent permettre de couvrir le montant. Si l’une ou l’autre des limites est atteinte, la transaction sera refusée.
Si un titulaire de carte individuel a besoin d’un crédit disponible supplémentaire :
Effectuez un paiement directement dans le compte de carte individuel – cela libère le crédit disponible sans modifier la limite de la carte.
Augmentez la limite de crédit de la carte si elle est inférieure à la limite de l’entreprise. La limite de crédit de la carte sera alors augmentée.
Chacun de vos titulaires de carte peut consulter ses propres transactions, mais seul le relevé de compte de grande entreprise indique le montant total dû pour tous les titulaires de carte. Même si les limites individuelles sont actualisées, elles sont tout de même prises en compte dans la limite totale de l’entreprise. Lorsque la limite de l’entreprise est atteinte, un paiement doit être effectué avant que d’autres transactions puissent être traitées.
Soutien supplémentaire pour les administrateurs de programme de cartes
Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide concernant ce qui suit :
Demandes de renseignements sur le programme de récompense
Ajout ou suppression de titulaires de carte
Établissement de paiements périodiques
Soutien avec Opti-dépenses ou le Carrefour Cartes d’entreprise
Canada : 1 855 825-9235
Assurance incluse dans votre programme de cartes d’entreprise
Votre carte comprend une protection intégrée – assurez-vous de l’utiliser
Votre carte d’entreprise BMO comprend une couverture d’assurance conçue pour protéger votre entreprise et vos employés lorsque vous effectuez des achats admissibles ou lorsque vous voyagez à l’extérieur de la province pour le travail.
Comprendre ces avantages – et à quel moment ils s’appliquent – peut aider à réduire les risques, à éviter des coûts inutiles et à prendre des décisions d’achat plus éclairées.
Pourquoi l’assurance de votre carte est importante
La valeur des protections d’assurance associées à votre carte d’entreprise ne doit pas être sous-estimée. Ces protections sont intégrées directement à votre programme et sont conçues pour soutenir votre entreprise au moment qui compte le plus.
Il est important que les administrateurs de programme et les titulaires de carte comprennent la couverture offerte et la façon de l’utiliser efficacement.
Toutes les cartes d’entreprise de BMO sont assorties d’une assurance achats et d’une assurance prolongation de garantie.
L’utilisation de votre carte d’entreprise, et non de vos cartes personnelles, pour vos achats d’entreprise permet à votre organisation de tirer parti de ces protections.
Important : Les achats effectués au moyen d’autres modes de paiement ne sont pas admissibles à l’assurance achats ou à la prolongation de garantie en vertu de votre carte d’entreprise, même lorsqu’ils sont achetés à des fins professionnelles.
Assurance achats et prolongation de garantie
Lorsque des achats admissibles sont réglés avec votre carte d’entreprise, vous pourriez tirer parti de ce qui suit :
l’assurance achats1 pour les articles couverts en cas de vol ou de dommages, jusqu’à 90 jours à compter de la date d’achat;
l’assurance prolongation de garantie1, qui prolonge la garantie originale du fabricant d’au plus une année supplémentaire;
la couverture automatique lorsque le prix d’achat complet est facturé à votre carte d’entreprise;
aucune inscription n’est requise si la garantie initiale du fabricant est inférieure à cinq ans.
Ces protections peuvent contribuer à réduire les coûts de remplacement ou de réparation imprévus pour les achats admissibles de l’entreprise.
Garanties d’assurance voyage
(Carte d’entreprise BMO Récompenses et carte d’entreprise BMO Récompenses Bleu seulement)
Si vous êtes titulaire d’une carte Mastercard BMO Récompenses ou BMO Récompenses Bleu pour entreprise, votre carte comprend également une couverture d’assurance voyage conçue pour soutenir les employés qui voyagent à l’extérieur de la province pour affaires, offrant les avantages suivants :
une assurance location de véhicules;
une assurance contre les retards de vol;
une assurance en cas de perte ou de vol de bagages;
une assurance en cas de retard des bagages;
une assurance en cas de vol à l’hôtel et des services d’assistance;
Ces avantages peuvent vous aider à éviter d’acheter une couverture en double et à offrir du soutien en cas de perturbation lors des déplacements.
Tirez pleinement parti de votre couverture
Pour vous assurer que votre entreprise profite pleinement de la couverture d’assurance de votre carte :
Utilisez votre carte d’entreprise pour tous les achats d’entreprise admissibles.
Évitez d’utiliser des cartes personnelles pour les achats d’entreprise. L’assurance offerte avec les cartes personnelles ne couvre pas les achats d’entreprise.
Passez en revue les renseignements sur la couverture pour comprendre l’admissibilité, les limites et les exclusions.
Transmettez ces renseignements aux employés autorisés à utiliser la carte.
Besoin d’aide?
Pour obtenir du soutien supplémentaire ou pour toute question au sujet de votre couverture, communiquez avec votre représentant, Cartes d’entreprise ou avec Allianz Global Assistance au 1 877 704-0341 ou consultez le site www.allianz-assistance.ca.
La police d’assurance est souscrite par La Compagnie d’Assurance Générale CUMIS, 1-800-263-9120, www.cumis.com. Adressez vos questions à Allianz Global Assistance.
1 Les garanties sont assujetties à des conditions particulières, notamment des restrictions et des exclusions, contenues dans le certificat d’assurance envoyé aux nouveaux titulaires de carte. Les couvertures d’assurance sont fournies par La Compagnie d’Assurance Générale CUMIS et administrées par Allianz Global Assistance. Allianz Global Assistance est un nom commercial enregistré d’AZGA Service Canada Inc. et/ou de ses filiales exerçant leurs activités sous le nom d’Allianz Global Assistance. Pour toute question, communiquez avec Allianz Global Assistance Canada au 1 877 704-0341 ou consultez le site www.allianz-assistance.ca.
Compagnie d’Assurance Générale CUMIS, C.P. 5065,
151 North Service Road
Burlington, (ON) L7R 4C2
Canada
1 800 263-9120